斯堪尼亚公司美国智能支持经销商网络的服务质量点,战略客户所在地。网络发展基于客户需求和地点,和每个服务经历的采用过程评价,并最终彻底经销商培训斯堪尼亚的4层为越野的应用技术。
“斯堪尼亚的独特地位允许我们开发我们的服务与我们的客户网络。解释说:“无论我们的客户在哪里,我们是艺术Schuchert,销售和市场营销总监,斯堪尼亚美国。“这些不只是地图上的点;他们是优质服务的位置。如果我们有一个OEM客户操作的地方我们没有一个确定的服务网站,我们会得到一个,如果可能的话,或者找到解决的办法。”
智能支持由斯堪尼亚公司斯堪尼亚公司美国柴油机产品的售后支持,组成的系统和完善的过程。“这是一个包来保障服务的质量我们给客户和现在comprehendible方式为客户讨论我们如何提供商品和服务。“智能支持经销商网络训练的最新层4排放标准和技术。斯堪尼亚援助24/7/365的地方可用一个调用定位最近的技术援助和帮助整个检修周期。减少发动机停机意味着部分他们需要在最快的时间。这就是为什么斯堪尼亚位于仓库附近UPS的主要部分,在一夜之间中心,允许最后一分钟在24小时内发货,确保最大的零件的可用性。
斯堪尼亚的模块化平台共性特征30%部分,这意味着更大的发动机人口可以用更少的零件编号和服务停机可以尽快解决。“我们已经取得了一个非常集中精力保持部分可用在美国,我们平均大约98.5%部分满足率在所有部分订单我们收到,”詹姆斯说Prewoznik——大客户销售经理,斯堪尼亚美国。
为了保证客户忠诚度,推荐和信任,如果客户需要支持,斯堪尼亚公司需要能够立即响应。“如果产品是伟大的,但我们不能支持它当客户需要我们,(oem)将不会继续使用我们。我们致力于照顾我们的产品,无论是OEM设备或在客户的手中,“Prewoznik说。”部分的可用性是一个拼图的一部分,是另一个训练有素的服务分,和斯堪尼亚援助带来在一起以确保客户连接到正确的人,不管他们在哪里。这是智能支持的本质。”
客户可以作证
Oxbo国际专业农业设备制造商,选择斯堪尼亚公司作为他们的引擎供应商四新,我们4 f级产品。合作始于一个Oxbo豌豆收割机和已经扩展到三个额外的应用程序多个原因。首先,斯堪尼亚公司有最好的引擎解决方案新豌豆收获机,和Oxbo引擎的性能非常满意的原型。第二,Oxbo是真正的印象与他们收到的工程和技术支持在整个项目的设计阶段。第三,Oxbo很有信心斯堪尼亚公司美国和他们产品的服务网络将提供出色的支持。
由于专业性质的农业设备Oxbo供应,其客户的预期性能高于平均设备买家。计划外停机对这些专门的车辆可能会非常昂贵。出于这个原因,斯堪尼亚的快速响应服务可用性需求和最好的部分是派拉蒙Oxbo时选择的支持网络。
另一个OEM的例子,很容易可以看到演示了斯堪尼亚公司的客户满意度奥什科什公司。从第一前锋6 x6,机场救援消防车辆几年前,斯堪尼亚现在供应引擎几个机场公司的产品线,包括4 x4, 6 x6, 8×8飞机救援消防单和双发动机除雪车辆。斯堪尼亚公司有密切合作奥什科什从一开始成功斯堪尼亚的电力解决方案融入每一个新的应用程序。
这是这种类型的客户满意度和声誉快速服务根据客户的独特需求,将继续推动斯堪尼亚到了聚光灯下,北美原始设备制造商和最终用户。斯堪尼亚的智能支持经销商网络是如何交付最高质量的关注和服务。
